Termes et Conditions

Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue sur Maïya. Les présentes conditions décrivent notre politique de retours, remboursements et échanges pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1- Aperçu

Notre politique de retour est valable pendant une durée de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange complet.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé ;
  • l’article doit être dans le même état que lors de la réception ;
  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un reçu pourra être demandé afin de traiter votre retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • cartes cadeaux ;
  • produits numériques téléchargeables ;
  • certains produits de soin et d’hygiène ;
  • articles personnalisés ;
  • articles soldés ou en promotion.

Nous nous réservons également le droit de refuser un retour si :

  • le produit est endommagé ;
  • certaines pièces sont manquantes ;
  • le produit présente des signes évidents d’utilisation ;
  • le retour est effectué après le délai de 30 jours.

2- Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou téléphone de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera traité ;
  • le montant sera reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez votre compte bancaire ;
  2. contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement ;
  3. certains traitements bancaires peuvent prendre plusieurs jours.

Si après cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via :

Contact Maïya

Articles soldés

Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut constaté.

3- Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • défectueux ;
  • endommagés à la livraison ;
  • ou présentant une erreur de commande.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour la même taille ou le même produit, veuillez contacter notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

4- Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire :

  • un avoir ou crédit cadeau pourra être accordé après réception et validation du retour.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat :

  • le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande initiale.

5- Retours et livraisons

Actuellement, Maïya effectue uniquement des livraisons sur le territoire sénégalais.

Les frais liés au retour d’un produit sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;
  • de produit défectueux ;
  • ou de produit endommagé à la livraison.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre localisation au Sénégal, les délais de traitement des échanges peuvent varier.

Pour les articles de valeur importante, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter via :

Service Client Maïya